Как считать конверсию сайта и выбрать правильный знаменатель
Чтобы рассчитать долю целевых визитов, раздели число визитов хотя бы с одним выбранным результатом на все визиты той же группы и периода, затем умножь на 100%. Сумма срабатываний цели, число браузеров и число заявок — другие единицы. Подмена одной из них меняет смысл результата.
У конверсии должно быть полное название
Запись «конверсия 5%» неполна. В ней не сказано, какое действие произошло, кто мог его выполнить и что посчитали один раз. Начни с фразы: «Доля визитов с принятой заявкой среди всех учтённых визитов за выбранную неделю». После этого формула становится проверяемой.
В Метрике конверсия цели считается через целевые визиты: визиты, в которых выполнено условие цели, делятся на все визиты. Повторное выполнение условия внутри одного визита не создаёт ещё один целевой визит. Это определение показателя, а не правило уникальности заявок в твоей системе.
| Что считаешь | Один объект | На какой вопрос отвечает |
|---|---|---|
| Достижения события | Одна зафиксированная отправка события | Сколько раз сработал измерительный сигнал? |
| Целевые визиты | Один визит с хотя бы одним нужным результатом | В какой доле посещений возник результат? |
| Целевые браузеры | Один распознаваемый браузер с результатом за период | Какая доля учтённых браузеров выполнила действие? |
| Принятые заявки | Одна заявка по собственному правилу уникальности | Сколько обращений реально принято приложением? |
Для формы сначала установи, что означает «принята». Клик, попытка отправки и подтверждение сохранения дают разные числители. Этот выбор разобран в материале о клике и успешной заявке. Здесь дальше используем уже согласованное событие приёма, чтобы не чинить формулу поверх неверного сигнала.
Почему пять событий дают три целевых визита
Условный сайт поставщика оборудования получил за неделю десять визитов от шести распознаваемых браузеров. Ниже показаны только три визита с событием приёма заявки; в остальных семи его не было. Заявки имеют внутренние номера. В одном визите технически продублировалась отправка аналитического события.
| Браузер | Визит | Срабатывания события | Уникальные заявки |
|---|---|---|---|
| А | Первый | 2: один сигнал повторился | 1: заявка R1 |
| А | Второй | 2: две разные принятые заявки | 2: R2 и R3 |
| Б | Первый | 1 | 1: R4 |
| Остальные | Ещё 7 визитов | 0 | 0 |
| Итого | 10 визитов; 6 браузеров | 5 срабатываний | 4 заявки в 3 визитах от 2 браузеров |
| Показатель | Формула | Результат | Допустимая трактовка |
|---|---|---|---|
| Доля целевых визитов | 3 / 10 × 100% | 30% | В трёх из десяти визитов было событие |
| Доля целевых браузеров | 2 / 6 × 100% | Около 33,3% | Два из шести учтённых браузеров выполнили действие |
| Срабатываний на визит | 5 / 10 | 0,5 | Среднее число сигналов на посещение, включая дубль |
| Принятых заявок на визит | 4 / 10 | 0,4 | Число уникальных обращений относительно посещений |
Если разделить пять срабатываний на десять визитов и написать «конверсия 50%», читатель решит, что результат был в половине посещений. Журнал показывает другое: только в трёх. При большом числе повторов отношение событий к визитам вообще может стать больше единицы. Для интенсивности это возможно, для доли целевых визитов — нет.
Сравнивай недели по одной карточке показателя
Перед сравнением сохрани короткую карточку: событие, единица учёта, правило повтора, период, часовой пояс, фильтры и источник данных. Например: «Принятая заявка; целевые визиты / все визиты; сайт целиком; календарная неделя по Москве; тестовые посещения исключены одинаково». При смене цели пометь границу ряда: старое и новое значение нельзя незаметно склеить.
| Изменение | Почему процент меняется | Что сделать перед выводом |
|---|---|---|
| В первой неделе клики, во второй приём формы | Сменилось определение результата | Разделить ряды и сравнить одинаковые события |
| В числителе только мобильные, в основании весь сайт | Группы не совпадают | Отобрать мобильные визиты в обеих частях |
| Заявки за месяц поделены на визиты последней недели | Периоды отличаются | Выбрать одинаковую временную базу |
| После обновления часть страниц перестала отправлять данные | Изменилась полнота наблюдения | Проверить сбор по шаблонам и отметить разрыв |
Даже одинаковое определение не объясняет причину изменения. В условной неделе было 100 целевых визитов из 1 000, в следующей — 100 из 2 000. Доля снизилась с 10% до 5%, количество целевых визитов осталось прежним. Сначала выясни, откуда добавились посещения и сохранился ли сбор, затем обсуждай качество сайта. Сам процент не доказывает, что форма стала хуже.
Если результатом выбрана сделка из CRM, появляется отдельный вопрос о времени результата и связи с привлечением. В Кирпиче отчёт качества кампаний учитывает эти даты отдельно; его полнота зависит от связей и доступных CRM-данных. Сделки нельзя механически подставить вместо веб-событий и сохранить прежнее название показателя.
Ноль, дубли и неполные данные: как оформить результат
При нуле визитов деление не определено. Запиши «нет основания для расчёта», а не 0%. Нулевая конверсия допустима в другой ситуации: основание положительное, учёт результата работает и целевых визитов не обнаружено. Если события не поступали из-за сбоя, отсутствие строк ещё не означает отсутствие обращений.
Можно ли отдавать этот процент в отчёт?
Пройди условия расчёта. Каждый неотмеченный пункт оставляет конкретную работу перед публикацией показателя.
Отметь выполненные проверки. Итог показывает оставшиеся действия, а не оценку качества бизнеса.
Перед расчётом: 1) определить результат; 2) выбрать единицу; 3) совместить группу и период; 4) разобрать повторы; 5) проверить ненулевое основание и сбор; 6) ограничить вывод наблюдаемыми данными. Невыполненное условие — задача для исправления, а не понижающий балл.
Готовый результат — число с паспортом: «За условную неделю 3 из 10 учтённых визитов содержали принятое обращение: 30%. Пять срабатываний включают один дубль; уникальных заявок четыре». Такая запись позволяет проверить расчёт и не прячет различия за одним красивым процентом.
Кирпич собирает события сайта, но правильность конкретной формы и правило уникальности заявок нужно проверить на твоей реализации. Начни с возможностей сбора событий, затем сверь выбранный показатель с журналом. Сам факт установки счётчика не делает определение конверсии правильным.
Источники и документация
- Термины и определения: конверсия и целевой визит · проверено 11.10.2026
- Кирпич: аналитика поведения и результаты обращений · проверено 11.10.2026