Период сравнения не указан в исходном кейсе.
18 000 → 11 200 — очистка и сегментация базы, а не потеря клиентов.
Как читать показатели
- 70 / 900 ₽ — себестоимость обращения в двух сегментах контактного центра; состав затрат не раскрыт.
- Для ×2 нужны исходные числа и определение «доведено до сделки»; для +40% — формула эффективности КЦ.
- 11 → 4 дня — время до первой встречи; точку старта отсчёта нужно подтвердить.