К содержанию
Кирпич Контакты

Перезапуск маркетинга для производителя промышленного оборудования: ремонт дырявой воронки без расширения штата

В опубликованном проекте очистили и сегментировали базу, изменили квалификацию и передачу обращений. Число обращений, доведённых до сделки, выросло вдвое.

Период сравнения не указан в исходном кейсе.

Обсудить похожую задачу

Задача и ограничения

На входе казалось, что маркетинг дает обращения, а продажи их не закрывают.Разбор показал системную проблему: база не сегментирована, контактный центр работает с мертвыми номерами, обращения теряются на стыках.

  1. Условие проекта

    Контактный центр из четырех операторов обходится дорого.

  2. Условие проекта

    В базе много недействительных номеров и контактов без сегментации.

  3. Условие проекта

    Отдел продаж не готов расширять штат.

  4. Условие проекта

    Большая часть обращений незрелая и не готова к разговору с менеджером.

Что сделала команда

  1. Шаг 1

    Запустили автоматический обзвон всей базы с простым голосовым меню, чтобы отсеять недействительные номера и первично сегментировать интерес.

  2. Шаг 2

    Развели схемы обзвона: простой автообзвон для среднего сегмента и умный диалоговый сценарий для верхнего.

  3. Шаг 3

    Сравнили статистику звонков по каналам и нашли обращения, которые остыли после первого разговора.

  4. Шаг 4

    Запустили перехват потерянных обращений через рассылку, ретаргетинг и отдельную страницу-перехват.

  5. Шаг 5

    Собрали автоматические касания по CJM: аналитика, сравнение решений, расчет под задачу.

  6. Шаг 6

    Ввели квалификацию внутри маркетинга и еженедельную сверку качества обращений с продажами.

Показатели проекта

Период сравнения не указан в исходном кейсе.

очищенная и сегментированная база
18 000 → 11 200
эффективность контактного центра
+40%
себестоимость обращения в двух сегментах
70 / 900 ₽
обращений, доведенных до сделки
x2
сокращение времени до первой встречи
11 → 4 дня

Источник: опубликованное описание этого проекта. Показатели разных этапов учитываются отдельно.

  • 18 000 → 11 200 — очистка и сегментация базы, а не потеря клиентов.
  • 70 / 900 ₽ — себестоимость обращения в двух сегментах контактного центра; состав затрат не раскрыт.
  • Для ×2 нужны исходные числа и определение «доведено до сделки»; для +40% — формула эффективности КЦ.
  • 11 → 4 дня — время до первой встречи; точку старта отсчёта нужно подтвердить.

Почему работы связаны

Обзвон чистил базу, контактный центр работал только с прогретыми, серия касаний возвращала тех, кто не дозрел, а маркетинг передавал продавцам только обращения с контекстом и историей.

Правила перехода между этапами

Учебный образец структуры результата. Он не является клиентским документом.

ЭтапКритерийОтветственныйДействие
Новое обращениеЕсть контакт и исходный запросСотрудник квалификацииУточнить компанию и задачу
Передано в продажиЗадача соответствует продукту; известен следующий шагНазначенный менеджерСвязаться в согласованный срок
На уточненииНе хватает параметров; причина записанаВладелец обращенияЗапросить недостающие сведения
Отложенный контактПотребность есть, срок ещё не наступилМенеджерСогласовать повод и дату возврата

Когда подход применим

Подход рассматривается для похожей задачи при сопоставимых ограничениях, готовности продукта и участии продаж.Приведённые показатели не являются прогнозом для новой компании. Ремонт воронки дешевле удвоения трафика: когда закрыты утечки, тот же объем входа дает кратно больший выход.

Материал проекта

Услуги для похожей задачи

Аудит воронки продаж Комплексный маркетинг Работа маркетинга с продажами

Обсудить похожую задачу

Оставьте контакт — обсудим задачу и подходящий формат работы.

info@brick-agency.ru

Укажите телефон или почту — как вам удобнее.