Обращений, доведенных до сделки, стало в 2 раза больше
Все проекты
Комплексный маркетинг / ремонт воронки
Реализованный проект
Перезапуск маркетинга для производителя промышленного оборудования: ремонт дырявой воронки без расширения штата
Без расширения штата и удвоения бюджета закрыли утечки между базой, контактным центром, маркетингом и продажами.
- Контактный центр из четырех операторов обходится дорого.
- В базе много недействительных номеров и контактов без сегментации.
- Отдел продаж не готов расширять штат.
- Большая часть обращений незрелая и не готова к разговору с менеджером.
Система
Каждый элемент передавал клиента дальше
Обзвон чистил базу, контактный центр работал только с прогретыми, серия касаний возвращала тех, кто не дозрел, а маркетинг передавал продавцам только обращения с контекстом и историей.
Как собрали систему
Промышленное оборудование
Запустили автоматический обзвон всей базы с простым голосовым меню, чтобы отсеять недействительные номера и первично сегментировать интерес.
Развели схемы обзвона: простой автообзвон для среднего сегмента и умный диалоговый сценарий для верхнего.
Сравнили статистику звонков по каналам и нашли обращения, которые остыли после первого разговора.
Запустили перехват потерянных обращений через рассылку, ретаргетинг и отдельную страницу-перехват.
Собрали автоматические касания по CJM: аналитика, сравнение решений, расчет под задачу.
Ввели квалификацию внутри маркетинга и еженедельную сверку качества обращений с продажами.
Результат
Что изменилось после сборки системы
Ремонт воронки дешевле удвоения трафика: когда закрыты утечки, тот же объем входа дает кратно больший выход.
Обсудить похожую задачу